青島發(fā)布物業(yè)服務(wù)質(zhì)量五大等級,你家物業(yè)“對號入座”了嗎?

2022-09-22  來(lái)自: 青島盛創(chuàng )物業(yè)管理有限公司 瀏覽次數:194

青島發(fā)布物業(yè)服務(wù)質(zhì)量五大等級,你家物業(yè)“對號入座”了嗎?

9月17日,記者了解到,近日,市住房和城鄉建設局會(huì )同市發(fā)改委共同發(fā)布了《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》)?!稑藴省穼η鄭u市普通住宅小區物業(yè)管理服務(wù)及標準進(jìn)行了詳細劃分,并將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分一級、二級、三級、四級、五級,五個(gè)等級。其中一級為最低等級,五級為最高等級,這意味著(zhù)等級越高,物業(yè)服務(wù)標準、收費標準越高?!稑藴省穼η鄭u普通住宅小區的日常物業(yè)服務(wù)標準進(jìn)行了詳細劃分,共分為綜合管理服務(wù);房屋管理、維修養護服務(wù);共用設備設施運行、維修、保養服務(wù);協(xié)助公共秩序維護服務(wù);保潔服務(wù);綠化服務(wù)等6個(gè)大項。


【滿(mǎn)意度】青島最高等級物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度要達95%以上



《標準》顯示,一級屬于青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準最低等級,在綜合管理服務(wù)方面,該等級物業(yè)要設置客戶(hù)服務(wù)接待場(chǎng)所,設置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà);報修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng),有報修、維修記錄;每年的溝通面不低于小區住戶(hù)的50%,每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿(mǎn)意率達80%以上。對不滿(mǎn)意事項進(jìn)行分析、整改、回訪(fǎng),不滿(mǎn)意事項回訪(fǎng)率達70%,處理率達80%以上。


那最高等級——五級服務(wù)質(zhì)量物業(yè)需要達到什么標準呢?


《標準》顯示,五級服務(wù)質(zhì)量物業(yè)客戶(hù)服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí),設置公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà),并配備值班服務(wù)人員;24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修15分鐘內到達現場(chǎng)(如涉及有關(guān)費用,應按照雙方合同約定執行。)。一般修理應按照專(zhuān)項維修資金使用相關(guān)流程完成(專(zhuān)有部位和預約除外);對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內答復處理;普通住宅小區項目經(jīng)理應具有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗;能提供6種以上便民(無(wú)償)服務(wù),如代收郵件、配置手推車(chē)、短時(shí)間內物品存放、配備雨具、信息咨詢(xún)等;每年開(kāi)展4次以上規模的社區文化活動(dòng),節假日有專(zhuān)題環(huán)境布置;每年的溝通面達到小區住戶(hù)的100%,每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,滿(mǎn)意率達95%以上。對不滿(mǎn)意事項進(jìn)行分析、整改、回訪(fǎng),不滿(mǎn)意事項回訪(fǎng)率達100%,處理率達95%以上。


【日常管理】物業(yè)級別越高,維修保潔頻率就越高



在房屋管理、維修養護服務(wù)方面,指數越高,物業(yè)對維修養護的水平和巡查頻次越高。一級規定物業(yè)發(fā)現房屋結構或公共設施損壞應及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )及其他相關(guān)部門(mén),對例行巡查不做要求;五星物業(yè)則要求每年1次觀(guān)測房屋結構,必要時(shí)請單位進(jìn)行檢測評定,每季對墻體、頂棚、樓梯、通風(fēng)口等進(jìn)行檢查,每周檢查一次公共門(mén)窗和戶(hù)外公共設施等。


在具體的維修養護巡查方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應根據小區實(shí)際情況選擇房屋維護巡查項目,包括具體到每周全  面檢查1次公共門(mén)窗;每周巡查1次路面、側石、井蓋等;每周巡查1次圍墻;每周巡查1次室外健身設施、兒童樂(lè )園等方面。


尤其是在裝飾裝修階段,要求每日巡查1次現場(chǎng),發(fā)現業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規裝修,影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安   全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的,應及時(shí)勸阻或制止;及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)及業(yè)主委員會(huì ),并積極配合做好相關(guān)工作,同時(shí)做好記錄檔案。


《標準》還對保潔服務(wù)進(jìn)行了詳細的規定,服務(wù)等級標準越高,清運、清洗、保潔的頻率越高。一級要求樓層通道和樓梯臺階,每周清掃2次,地面每月濕拖1次,垃圾桶、果皮箱每月清潔1次;而五級則要求大堂及休閑區域,客戶(hù)聚集區域每日清潔2次,地面每周濕拖2次,每月消毒處理2次,樓層通道和樓梯臺階,每日清潔3次,此外垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。


【人員】物業(yè)服務(wù)標準對保安人員年齡有了新要求


記者調查了解到,不少小區物業(yè)安保人員年齡偏大的問(wèn)題,引起了部分業(yè)主的質(zhì)疑。


《標準》顯示,五級服務(wù)質(zhì)量物業(yè)在人員方面要求,專(zhuān)職公共秩序維護人員以中青年為主,45周歲以下的人員占總數60%以上,身體健康,有較強的責任心,并定期接受相關(guān)專(zhuān)   業(yè)培訓。能處理和應對小區公共秩序維護工作,能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設備。配備對講裝置或必要的安   全護衛器械。一級服務(wù)質(zhì)量物業(yè)在人員年齡方面并沒(méi)有具體要求,只要求公共秩序維護人員應身體健康,有較強的責任心,能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區正常生活秩序。對小區日常護衛事項保持高度警惕,并做出正確反應。


在門(mén)崗方面,五級服務(wù)質(zhì)量物業(yè)還要求各主出入口24小時(shí)值班,主出入口雙人值勤,7:00~9:00、17:00~19:00設立崗,按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪(fǎng)客登記。巡邏上制定詳細的巡查方案,公共秩序維護人員手持巡更采集器,按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每2小時(shí)巡查1次,重   點(diǎn)部位增加巡查頻次。

關(guān)鍵詞: 即墨物業(yè)           

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